Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 1º de setembro de 2026.

Quando a devolução pode ser solicitada

A devolução pode ocorrer por exercício do direito de arrependimento, defeito, avaria, divergência, descumprimento da oferta ou outra hipótese prevista em lei. Condições comerciais adicionais eventualmente oferecidas serão apresentadas na página do produto ou durante a compra.

Prazo de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. A solicitação pode ser feita por um dos canais oficiais e receberá confirmação.

Método de devolução

Após a solicitação, serão fornecidas instruções para postagem, coleta ou outro método disponível. Não envie produtos sem orientação, pois isso pode dificultar a identificação. Sempre que possível, utilize embalagem adequada e devolva acessórios e itens recebidos com o produto.

Custos de devolução

No direito de arrependimento e nas situações de defeito, avaria, divergência ou responsabilidade da loja, o consumidor não arcará com custos obrigatórios de devolução. Em uma troca comercial voluntária fora das hipóteses legais, eventual custo somente será aplicado se essa condição tiver sido informada de forma clara e prévia.

Inspeção

O item devolvido pode ser conferido para identificação e verificação da solicitação. A inspeção não será utilizada para restringir direitos legais. Sinais de uso além do necessário para avaliação podem ser analisados conforme as circunstâncias e a legislação, sem aplicação automática de penalidade.

Formas de solução

Conforme o motivo e a legislação, a solução poderá ser reembolso, troca, reparo, reenvio, produto equivalente aceito pelo consumidor ou abatimento proporcional. A disponibilidade de estoque será informada antes de uma substituição.

Reembolso

Quando devido, o reembolso abrangerá os valores determinados pela legislação e será solicitado pelo meio compatível com o pagamento original. Em caso de arrependimento regular, isso inclui o valor pago pelo produto e o frete original. O prazo para aparecer na conta ou fatura pode depender do banco, bandeira ou intermediador.

Como iniciar

Acesse Fale Conosco e informe número do pedido, item, motivo e solução desejada. Guarde comprovantes e protocolos até a conclusão.

Consulte também a página de Trocas e Cancelamentos.